1. Wprowadzenie
Niniejsza strona regulaminu przedstawia zasady korzystania z serwisu internetowego TechLumenex dostępnego pod adresem https://techlumenex.com, prowadzonego jako polski sklep internetowy z elektroniką, urządzeniami inteligentnymi oraz nowoczesnymi gadżetami.
Regulamin określa w szczególności zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady przeglądania katalogu produktów, korzystania z wyszukiwarki i filtrów, składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji dostaw, a także zasady odpowiedzialności oraz tryb postępowania reklamacyjnego. Zapoznanie się z regulaminem jest kluczowe dla bezpiecznego i świadomego korzystania z naszych usług.
2. Akceptacja warunków
Uzyskując dostęp do serwisu TechLumenex lub z niego korzystając, w tym przeglądając produkty, tworząc konto, składając zamówienia lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta, oświadczasz, że zapoznałeś(-aś) się z niniejszym regulaminem, rozumiesz jego treść oraz zobowiązujesz się do jego przestrzegania.
W przypadku braku akceptacji któregokolwiek z postanowień regulaminu Użytkownik powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z serwisu, w szczególności z funkcjonalności wymagających logowania lub podania danych osobowych. Dalsze korzystanie z serwisu po publikacji zmian regulaminu oznacza akceptację jego zaktualizowanej treści.
Regulamin może zostać uzupełniony dodatkowymi warunkami szczegółowymi, na przykład w odniesieniu do promocji, akcji specjalnych lub określonych kategorii produktów. W razie rozbieżności między regulaminem a warunkami szczegółowymi, pierwszeństwo mają zapisy bardziej korzystne dla konsumenta.
3. Uprawnienia do korzystania z serwisu (Eligibility)
Korzystanie z pełnej funkcjonalności serwisu TechLumenex, w tym możliwość zawierania umów sprzedaży na odległość, przysługuje osobom fizycznym posiadającym pełną zdolność do czynności prawnych zgodnie z prawem polskim, a więc co do zasady osobom, które ukończyły 18 lat.
Osoby w wieku od 13 do 18 lat mogą korzystać z serwisu wyłącznie za wiedzą i zgodą rodzica lub opiekuna prawnego, przy czym zawieranie umów sprzedaży i dokonywanie zakupów w imieniu osoby małoletniej powinno odbywać się przez osobę dorosłą posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych.
Z serwisu mogą korzystać również przedsiębiorcy (B2B), przy czym w takiej sytuacji zastosowanie mogą znaleźć odmienne przepisy dotyczące ochrony konsumentów. Składając zamówienie jako przedsiębiorca, oświadczasz, że działasz w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej.
4. Rejestracja konta użytkownika
Aby w pełni korzystać z funkcjonalności serwisu, w tym m.in. zapisywać preferencje, śledzić status zamówień oraz zarządzać danymi dostawy, Użytkownik może założyć indywidualne konto w serwisie TechLumenex. Rejestracja konta jest dobrowolna, lecz może ułatwiać i przyspieszać proces zakupowy.
Podczas zakładania konta Użytkownik jest zobowiązany do podania pełnych, prawdziwych i aktualnych danych, zgodnych ze stanem faktycznym. Zabronione jest podszywanie się pod inne osoby, używanie fałszywych nazw lub danych, a także zakładanie kont, których jedynym celem jest naruszanie niniejszego regulaminu lub obowiązujących przepisów.
Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego loginu i hasła, w szczególności za ich nieudostępnianie osobom trzecim oraz stosowanie odpowiednio silnych haseł. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz skontaktować się z nami poprzez sekcję Support lub formularz na stronie Contact Us.
TechLumenex zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania lub usunięcia konta Użytkownika, który narusza regulamin, dopuszcza się nadużyć lub podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu systemu, innych Użytkowników lub procesowi zakupowemu.
5. Informacje o produktach i dostępność
Dokładamy wszelkich starań, aby informacje prezentowane w serwisie TechLumenex, w szczególności opisy produktów, ich parametry techniczne, dostępne konfiguracje, ceny, promocje, zdjęcia oraz grafiki, były możliwie najbardziej aktualne, zgodne ze stanem faktycznym i kompletne.
Wysokiej jakości zdjęcia, wizualizacje oraz galerie produktów mają charakter poglądowy i mogą w ograniczonym zakresie różnić się od rzeczywistego wyglądu towaru (np. odcieniem kolorystycznym, skalą detalu, sposobem prezentacji). Różnice te nie stanowią wady produktu, o ile jego kluczowe cechy zostały zachowane zgodnie z opisem.
Informacja o dostępności produktu w serwisie nie stanowi gwarancji, że towar będzie dostępny w każdej chwili. Dostępność może ulegać zmianie w czasie rzeczywistym w zależności od liczby zamówień oraz stanu magazynowego. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia z przyczyn od nas niezależnych, niezwłocznie poinformujemy Użytkownika o zaistniałej sytuacji oraz przedstawimy możliwe rozwiązania (m.in. częściowa realizacja, wydłużony termin dostawy, anulowanie zamówienia, zwrot płatności).
6. Zamówienia i płatności
Proces składania zamówienia w sklepie TechLumenex odbywa się za pośrednictwem elektronicznego koszyka zakupowego. Użytkownik wybiera interesujące go produkty, a następnie przechodzi do podsumowania, w którym ma możliwość weryfikacji wybranych towarów, ilości, ceny jednostkowej i łącznej, zastosowanych rabatów oraz kosztów dostawy.
Zamówienie zostaje skutecznie złożone po wypełnieniu wymaganych danych, wyborze metody dostawy, wyborze formy płatności oraz potwierdzeniu zapoznania się z regulaminem i politykami serwisu (w tym Polityką prywatności i Polityką plików cookie). Po wysłaniu formularza Użytkownik otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie złożenia zamówienia.
Akceptujemy różne metody płatności online, w tym m.in. szybkie płatności elektroniczne, karty płatnicze oraz inne nowoczesne rozwiązania obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności. Szczegółowy zakres dostępnych metod może się zmieniać i jest każdorazowo prezentowany na etapie finalizacji zamówienia.
Płatności przetwarzane są z wykorzystaniem bezpiecznych połączeń szyfrowanych oraz przy współpracy z certyfikowanymi dostawcami usług płatniczych. TechLumenex nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Użytkowników i stosuje odpowiednie środki techniczne oraz organizacyjne minimalizujące ryzyko nieuprawnionego dostępu do danych transakcyjnych.
W przypadku odmowy autoryzacji płatności przez instytucję finansową, błędów w danych płatniczych lub podejrzenia nadużycia płatności, zamówienie może zostać wstrzymane lub anulowane. O statusie takiego zamówienia Użytkownik zostanie poinformowany na adres e-mail powiązany z kontem lub zamówieniem.
7. Wysyłka i dostawa
TechLumenex oferuje różne opcje wysyłki, w tym dostawy kurierskie, paczkomaty oraz inne formy dostawy wskazane podczas składania zamówienia. Dostępność konkretnych metod dostawy może różnić się w zależności od rodzaju produktu, adresu dostawy oraz aktualnej oferty partnerów logistycznych.
Szacowane terminy dostawy przedstawiane są na etapie finalizacji zamówienia i mają charakter orientacyjny. Staramy się realizować dostawy możliwie jak najszybciej; jednak faktyczny termin doręczenia może zależeć od czynników zewnętrznych, takich jak wydajność firm kurierskich, warunki pogodowe, okresy wzmożonego ruchu zakupowego czy nieprzewidziane zakłócenia logistyczne.
W momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi odpowiedzialność za jej dostarczenie przechodzi częściowo na operatora logistycznego, przy zachowaniu naszych obowiązków wynikających z przepisów o sprzedaży konsumenckiej. Użytkownik jest zobowiązany do weryfikacji stanu przesyłki przy odbiorze, w szczególności do sprawdzenia, czy opakowanie nie nosi śladów uszkodzenia lub ingerencji. W przypadku zauważenia nieprawidłowości zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez Support.
8. Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
Klient będący konsumentem lub – w określonych prawem przypadkach – przedsiębiorcą na prawach konsumenta, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie, bez podania przyczyny. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu i terminu odstąpienia, a także wyjątków od tego prawa, są przekazywane Użytkownikowi podczas procesu zakupowego oraz w informacjach towarzyszących zamówieniu.
Procedura zwrotu obejmuje m.in. zgłoszenie chęci odstąpienia od umowy, odpowiednie zabezpieczenie produktu, odesłanie go na wskazany adres oraz dołączenie wymaganych dokumentów (np. formularza zwrotu, dowodu zakupu). Zwroty powinny obejmować kompletny produkt – w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z pełnym zestawem akcesoriów i dokumentacją.
W przypadku produktów wadliwych lub niezgodnych z umową Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Reklamację można zgłosić za pośrednictwem działu Support lub formularza kontaktowego dostępnego w sekcji Contact Us. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu nieprawidłowości, a w miarę możliwości dokumentacji fotograficznej wady.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody, jaka została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że Użytkownik wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. TechLumenex może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Zachowanie użytkowników i dozwolone korzystanie z serwisu
TechLumenex udostępnia nowoczesną platformę zakupową, której celem jest zapewnienie bezpiecznych i wygodnych zakupów elektroniki. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z serwisu wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, niniejszym regulaminem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami.
Zabronione jest w szczególności:
- podejmowanie prób nieautoryzowanego dostępu do systemów, baz danych, kont innych użytkowników lub zastrzeżonych obszarów serwisu;
- wykorzystywanie serwisu w sposób mogący zakłócać jego działanie, przeciążać infrastrukturę techniczną lub destabilizować proces zakupowy;
- publikowanie treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd, naruszających dobra osobiste, własność intelektualną lub prawa osób trzecich;
- omijanie lub usuwanie zabezpieczeń technicznych, w tym mechanizmów ograniczających automatyczne pobieranie danych (scraping, crawling) z serwisu;
- wykorzystywanie serwisu w celu prowadzenia nieautoryzowanych działań marketingowych lub rozsyłania spamu.
W przypadku stwierdzenia naruszeń powyższych zasad TechLumenex może podjąć odpowiednie środki, w tym m.in. ograniczyć dostęp do określonych funkcji, zablokować lub usunąć konto Użytkownika, odmówić realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach oraz powiadomić właściwe organy o podejrzeniu naruszenia prawa.
10. Własność intelektualna
Wszelkie treści dostępne w serwisie TechLumenex, w szczególności teksty, opisy produktów, materiały edukacyjne, układ graficzny, elementy interfejsu użytkownika, zdjęcia, grafiki, ikony, nagrania audio-wideo, a także logotypy i oznaczenia handlowe, stanowią naszą własność lub zostały nam licencjonowane i podlegają ochronie na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz prawie własności przemysłowej.
Bez uprzedniej, wyraźnej zgody TechLumenex zabronione jest w szczególności kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publiczne odtwarzanie, udostępnianie, agregowanie lub komercyjne wykorzystywanie treści serwisu w całości lub w części, niezależnie od formy i kanału dystrybucji, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Użytkownik może korzystać z serwisu i jego treści wyłącznie w zakresie przewidzianym regulaminem oraz w celu przeglądania oferty, porównywania produktów i dokonywania zakupów. Wszelkie znaki towarowe, nazwy produktów i producentów przedstawione w serwisie mogą być zastrzeżonymi znakami ich odpowiednich właścicieli i są używane jedynie w celu prawidłowego opisania oferowanych produktów.
11. Ograniczenie odpowiedzialności i rozwiązywanie sporów
W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo polskie TechLumenex nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku korzystania z serwisu w sposób sprzeczny z regulaminem, instrukcjami producentów sprzętu lub przepisami prawa, a także za szkody wynikające z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, w szczególności z niewłaściwego zabezpieczenia dostępu do konta lub przekazywania danych logowania osobom trzecim.
Nie udzielamy gwarancji nieprzerwanego, wolnego od błędów działania serwisu, jednak dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić jego wysoką dostępność, bezpieczeństwo transmisji danych oraz szybkie usuwanie ewentualnych awarii. Czasowe przerwy techniczne, aktualizacje systemu lub modernizacja infrastruktury mogą wpływać na dostępność wybranych funkcji, o czym – w miarę możliwości – będziemy informować z wyprzedzeniem.
Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem z serwisu TechLumenex, w tym z zawieranymi na jego podstawie umowami sprzedaży, będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, z uwzględnieniem możliwości skorzystania przez konsumentów z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR). W przypadku braku możliwości polubownego zakończenia sporu właściwym będzie sąd powszechny określony zgodnie z przepisami prawa polskiego.
Prawem właściwym dla niniejszego regulaminu, korzystania z serwisu oraz umów zawieranych za pośrednictwem TechLumenex jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów obowiązujących w państwie ich stałego miejsca zamieszkania, jeśli znajdują zastosowanie.
Jeśli masz pytania dotyczące interpretacji lub stosowania regulaminu, możesz skontaktować się z nami poprzez stronę Contact Us lub dział Support. Zachęcamy również do zapoznania się z dokumentami uzupełniającymi: Polityką prywatności oraz Polityką plików cookie.